Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Chuyên Viên Tiền Lương Và Phúc Lợi (C&B)Việc tìm người - Quận 3 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Quản lý dữ liệu nhân viên và hợp đồng lao động;Thực hiện công tác tính lương nhân viên chính thức và kiểm tra bảng lương nhân viên dịch vụ; (Khoảng 250 nhân viên chính thức)Hoàn thiện các hồ sơ, thủ tục và liên hệ cơ quan bảo hiểm về ...
-
Nhân Viên Thiết Kế Sản PhẩmViệc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Thiết kế, phát triển các dòng sản phẩm thời trang nam - Lên phác thảo tay, phác thảo máy để đưa vào sản xuất - Thiết kế mẫu in trên sản phẩm - Đề xuất concept chụp ảnh, trưng bày sản phẩm phù hợp với các mẫu thiết kế/ bộ sưu tập -Cá...
-
Trợ Lý Kinh DoanhViệc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc 1 Tư vấn và chăm sóc khách hàng về dịch vụ Visa & Thẻ xanh định cư Mỹ, Úc, Canada 2 Lập thống kê, báo cáo nhằm nắm bắt các nhu cầu khách hàng để tham mưu chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty3 Đàm phán, thương lượng, chốt hợp ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)